她叫張學(xué)艷，是北京鏈家大興首邑溪谷店的一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，也是該公司評選出的“社區(qū)專家”。
初入房產(chǎn)行業(yè)
2013年，張學(xué)艷大學(xué)畢業(yè)在即，學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的她，到一家電商平臺實習(xí)。每天枯燥的電話銷售工作，讓她對未來發(fā)展有了些許擔(dān)憂。
正當(dāng)這時，幾位在鏈家實習(xí)的同學(xué)都表示工作得很充實、很開心。于是，她也動了轉(zhuǎn)行的念頭。
“我覺得面對面的銷售方式可能更適合我，可以與不同的人打交道。”張學(xué)艷笑著說，她畢業(yè)后就入職了鏈家，成為了一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。
然而賣房工作也不是件容易事，起初張學(xué)艷連續(xù)數(shù)月都沒有開單，心急、迷茫充斥著她的內(nèi)心，好在她把這些情緒都化為了行動——打電話，到小區(qū)里去找人聊天，想盡辦法找房源、找客戶。終于，她在入職后的第8個月開單了。她說能為客戶找到滿意的家，真的非常開心。
成為“社區(qū)專家”
隨著消費者對房產(chǎn)交易服務(wù)需求的不斷提高，北京鏈家率先推動經(jīng)紀(jì)人服務(wù)模式革新。在2021年，鏈家通過多個衡量標(biāo)準(zhǔn)，對全市2萬多名經(jīng)紀(jì)人進行考核，選拔出了1500多位“社區(qū)專家”，張學(xué)艷就是其中一位。
“社區(qū)專家”的標(biāo)準(zhǔn)是“專業(yè)強、懂社區(qū)、善合作”。而彼時的張學(xué)艷已經(jīng)是一名經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)領(lǐng)先的“老房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人”了。她不僅對服務(wù)的首邑溪谷、旭輝紫郡、康泰園和康盛園等周邊小區(qū)戶型相當(dāng)熟悉，而且對各小區(qū)的情況、變化、優(yōu)缺點都“了如指掌”。
“除了提供有價值的信息，有質(zhì)量地陪看也非常重要。”張學(xué)艷說，很多客戶都是首次來大興置業(yè)，對房子的戶型、物業(yè)服務(wù)、周邊環(huán)境，以及商場、學(xué)校、醫(yī)院等配套都非常關(guān)心。這時就需要“社區(qū)專家”發(fā)揮作用，為客戶提供更加細(xì)致、更加高質(zhì)的服務(wù)了。
伴隨“社區(qū)成長”
“我入職鏈家那年，恰好首邑溪谷二期剛剛交房入住，可以說我是伴隨著社區(qū)一起成長的。”
據(jù)張學(xué)艷介紹，近年來，首邑溪谷小區(qū)不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，康盛園小區(qū)進行了老舊小區(qū)改造，康泰園小區(qū)開了“老年餐桌”。此外，周邊還新增了學(xué)校、幼兒園、漫步公園......這些好的變化，讓她的業(yè)務(wù)成交率都上升了。
如今，張學(xué)艷已經(jīng)服務(wù)首邑溪谷周邊小區(qū)12年了，她對這里的環(huán)境、房子還有人，都充滿了感情。她會經(jīng)常在小區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和居民們聊聊天；同事們經(jīng)常組織居民小課堂，幫助社區(qū)老人學(xué)會用手機打車、掛號、支付......店里還免費提供收發(fā)快遞、打復(fù)印等多項便民服務(wù)，成為了社區(qū)居民的“好鄰居”。
連任“社區(qū)專家”
“我的第一個客戶已經(jīng)跟我買第二套房了。”張學(xué)艷高興地說，她憑借“真誠”，得到了很多客戶和居民的信賴，把她當(dāng)成了朋友。朋友越來越多，她的業(yè)績也越來越好。
據(jù)了解，這12年來，張學(xué)艷已完成了200多套二手房交易，是大興房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人中的佼佼者。“社區(qū)專家”是每個季度評選一次，她已經(jīng)連任了12屆，并且還是“社區(qū)專家”中“金徽章”的獲得者。
張學(xué)艷說房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這份工作讓她很幸福，會一直認(rèn)真做下去。她希望能夠繼續(xù)做好“社區(qū)專家”，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
記者：郝新穎
編輯：劉洋
監(jiān)審：張晶晶
