近日，一位王女士發(fā)現(xiàn)孩子使用自己的手機(jī)在游戲平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲充值，申訴退款未果后，王女士在網(wǎng)絡(luò)上找到所謂的“游戲客服熱線”，對方通過偽裝身份，誘導(dǎo)其添加微信并加入群聊，以幫助處理退款為名，多次誘導(dǎo)王女士提供信用卡照片等敏感信息，最終致使王女士信用卡被盜刷8筆，損失4萬余元。
在此，中國民生銀行信用卡中心提醒廣大消費者：
一、謹(jǐn)慎核實“客服”身份
不法分子經(jīng)常偽裝成游戲客服或相關(guān)平臺工作人員，利用家長對孩子游戲充值問題的焦慮心理，誘導(dǎo)其添加微信并加入群聊，進(jìn)而實施詐騙。家長在接到類似電話時，應(yīng)保持警惕，切勿輕信陌生人提供的聯(lián)系方式或加入陌生群組。
二、保護(hù)個人信息安全
在處理退款或糾紛問題時，切勿隨意向陌生人提供銀行卡號、支付密碼、身份證號等敏感信息，正規(guī)平臺的退款流程不會要求用戶提供銀行卡照片或進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。
三、加強(qiáng)賬戶安全管理
建議家長妥善保管自己的手機(jī)、銀行卡及支付密碼，并開啟消費提醒功能，定期檢查賬戶交易明細(xì)，避免大額充值行為的發(fā)生。
四、通過正規(guī)渠道解決糾紛
遇到網(wǎng)絡(luò)游戲充值糾紛，家長要務(wù)必保持冷靜，并通過游戲平臺的官方客服渠道或正規(guī)法律途徑解決問題，切勿相信非官方平臺提供的聯(lián)系方式或處理流程。
五、提高防范意識，及時止損
如發(fā)現(xiàn)自己的賬戶異常或疑似被騙，應(yīng)立即聯(lián)系銀行凍結(jié)賬戶，并向公安機(jī)關(guān)報案，盡可能減少財產(chǎn)損失。
（鄭恒煜 俞正林）
