張大爺拄著拐杖緩步走向民生銀行福州湖東支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口，大堂經(jīng)理看到后立即推出輪椅，通過無障礙通道將他推入營業(yè)大廳。在得知張大爺需要辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證業(yè)務(wù)后，全程引導(dǎo)他辦理了業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)完成后，將他送出門外并攙扶上車。寒冷的天氣中，民生銀行熱情的服務(wù)溫暖了老人的心，張大爺當(dāng)場(chǎng)一筆一劃工整地寫下表揚(yáng)信，“服務(wù)態(tài)度非常好，辦事很耐心細(xì)致!”夸贊民生銀行的服務(wù)周到細(xì)致。
這樣的場(chǎng)景在中國民生銀行福州分行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)屢見不鮮。為做好適老化金融服務(wù)，該行積極踐行“為民解難事、辦實(shí)事”，提升傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化智能設(shè)備適老化功能，切實(shí)提高老年客戶群體金融服務(wù)的獲得感和幸福感。
有溫度的適老服務(wù)讓老人也能擁抱“時(shí)代感”
老年客戶走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，迎接他們的是廳堂人員熱情而貼心的服務(wù)……
對(duì)待老年客戶，民生銀行福州分行各網(wǎng)點(diǎn)均配備會(huì)方言的員工，如遇到老人普通話說不流利，則會(huì)主動(dòng)由會(huì)方言的員工積極協(xié)助，讓他們感受到有溫度的金融服務(wù)。
“手機(jī)上的東西不會(huì)用”“這取錢機(jī)器不會(huì)操作”……為解決老年群體不會(huì)使用智能柜員機(jī)、個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等設(shè)備，民生銀行福州分行安排專員全程在旁指導(dǎo)，老人無法看清字體問題，便新增大字版操作界面，簡(jiǎn)化操作流程;為解決老年人忘記帶卡問題，在自助設(shè)備渠道推出“刷臉辦”交易;為解決部分老年人無法出門問題，開展“上門辦”服務(wù)等。
在民生銀行福州東街支行大廳內(nèi)，六十多歲的陳阿姨熟練地操作著智能設(shè)備，“剛開始我對(duì)銀行的自助設(shè)備也是有畏懼情緒的，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)人員耐心指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)這設(shè)備特別適合老年人使用，字體大，操作簡(jiǎn)單，而且不需排隊(duì)，即到即辦，我們老年人也能趕上時(shí)代的步伐了。”陳阿姨自信地說道。
宣傳金融知識(shí)，增強(qiáng)老年人滿滿“安全感”
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展在給生活帶來便利服務(wù)的同時(shí)，也帶來網(wǎng)絡(luò)詐騙的沖擊，影響了老年人的晚年生活。
為了進(jìn)一步提高老年客戶的金融安全意識(shí)和自我保護(hù)能力，民生銀行福州分行經(jīng)常組織宣傳小分隊(duì)，深入養(yǎng)老院、居民小區(qū)、老人活動(dòng)中心等，遞送人民幣識(shí)假、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等宣傳單頁，還貼心地配上老花鏡，通過具體事例深入淺出地講解不法分子的騙術(shù)，非法集資的形式及危害，以及如何應(yīng)對(duì)非法集資宣傳等，讓老人們感受到滿滿安全感。
關(guān)愛敬愛老人，增強(qiáng)老有所樂“獲得感”
為弘揚(yáng)中華民族敬老愛老的傳統(tǒng)美德，多年來，民生銀行福州分行一直致力于打造樂老金融服務(wù)，不僅在金融產(chǎn)品開發(fā)上更貼近老年人理財(cái)需求，還開展了形式多樣的適老非金活動(dòng)。
組織“民生悅享生日會(huì)”，為老年客戶們送去一份暖心的祝福;舉辦“民生有好醫(yī)健康”活動(dòng)，特邀專家為老年客戶進(jìn)行健康指導(dǎo)，提供保養(yǎng)建議;開展“民生觀影日”，邀請(qǐng)老年朋友觀賞電影，暢享歡樂時(shí)光;發(fā)起“民生下午茶”活動(dòng)，讓老年客戶收獲金融知識(shí)之余，還能話話家長，共品美食好茶。這些老年人喜聞樂見的活動(dòng)，豐富了老年人生活，增添了夕陽紅。
此外，民生銀行福州分行各網(wǎng)點(diǎn)還結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日及當(dāng)?shù)靥厣_展適老服務(wù)，如中亭街支行的周三品牌日活動(dòng)已持續(xù)多年，每周三許多老年客戶匯聚廳堂成為一道獨(dú)特的風(fēng)景線。中庚香山春天社區(qū)支行與當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)開展共建活動(dòng)，增進(jìn)與老人互動(dòng)。莆田分行還依托黨建+鄰里中心，開展當(dāng)?shù)靥厣?ldquo;金暖銀發(fā)”優(yōu)化老年人支付活動(dòng)，將傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，為老年人提供適老金融服務(wù)。
“為百姓辦實(shí)事”不止是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，它更要落實(shí)在“服務(wù)有溫度”的金融服務(wù)上。民生銀行福州分行傾情打造適老金融，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，以一片赤誠民生心不斷書寫“老吾老，以及人之老”的關(guān)懷篇章。
(通訊員 俞正林 孫琦侃)
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