中國經濟現已邁入換擋增速期，中國市場的數字化建設需求呈現躍升式增長的態勢。伴隨大數據、人工智能、AIOT、5G等技術的發展和云計算水平的不斷提高，2021年國家“十四五”規劃正式提出“數字中國”概念，持續推動產業升級和企業上云，同時也受疫情影響，企業的數字化建設大勢所趨，企業級SaaS服務一躍站上萬億市場空間。
數字化浪潮催熱，客一客戰略升級
SaaS即Software-as-a-Service（軟件即服務），將應用軟件部署在云端，用戶可通過移動APP、微信小程序、網頁等方式接入，無需為臃腫的不必要功能支付昂貴的維護成本，由用戶自主決定服務內容，按需付費。SaaS 服務因其較低成本、快速部署、便捷操作等特點，更容易助力中小企業快速實現數字化轉型需求。
隨著云服務和新技術的深度落地應用，企業級SaaS服務市場在經歷初期發展后將逐步進入成熟期，當前已呈現風口趨勢，未來幾年將迎來爆發期。
海比研究院《2021年中國SaaS市場研究報告》顯示，受疫情影響，線下轉線上、遠程辦公等需求成為企業數智化發展助推力，2020 年中國SaaS市場規模同比增長31.6%，預計2021年我國SaaS市場規模將達到666億元。艾瑞咨詢預計到2022年，我國SaaS市場規模將突破千億元，通過SaaS化數字升級以提升對不確定因素的抗風險能力，助力生產營銷降本增收提效，將成為越來越多企業在未來市場中的重要競爭力。
數字化趨勢和必要性在產融行業的表現尤為突出。由于產融信息分散性和業務場景復雜度，產融行業特別是產融下沉市場在數字化轉型升級的道路上相對落后，不少企業和業務人員甚至仍保留紙筆記錄等作業方式，不但導致企業營銷和服務的效率低下，也存在不同程度的用戶流失、數據信息流轉利用率低等問題。
客一客作為產融科技服務業內專注于企業級產融SaaS平臺服務商，已經具備成熟的生態科技服務體系。在當前數字化浪潮大背景下，客一客堅持“科技賦能實體經濟”的一貫主張，以“開放合作、共生共長”的科技價值理念，正式提出“以SaaS平臺戰略為基礎，打造全面高質量科技服務”的戰略規劃。客一客將行業領先的技術、服務和工具開放給所有行業用戶與伙伴，以技術提供商和大運營服務商的角色賦能行業用戶，專注于解決行業企業提效增收降本需求，響應國家產業升級政策。
“開放”，是客一客作為一家科技企業的核心價值理念之一，也是客一客提出上述戰略規劃的決策來源。客一客SaaS平臺戰略將以“開放”打造“共生共長”的完整生態系統，致力于更加全面精準地賦能實體經濟，助力更多伙伴完成數字化轉型和效益提升，打造合作共贏的良性行業環境。
技術與模式雙驅動的SaaS產品布局
作為一家注重研發創新的科技企業，客一客具備互聯網科技企業所特有的超前用戶思維和服務意識，能夠從服務對象角度出發完成需求拆解和精準服務。客一客在云計算大數據、AI人工智能算法的底層技術基礎上，率先開創業內領先的SaaS化部署技術，從商業模式和技術創新兩個維度展開其SaaS化生態布局。
商業模式層面，客一客提供了多元化服務策略，針對不同用戶需求，制定了不同版本（基礎版、標準版、定制版）。客一客將作為專業軟件技術服務商，為用戶提供一整套涵蓋部署投產、技術服務、業務服務、客服等內容的大運營方案，協助SaaS用戶快速投產，提升企業經營效率，降低管理和服務成本，提升用戶轉化和營收貢獻。
技術創新層面，以大數據分析應用、人工智能算法為核心的底層技術和以6C云服務為具體產品應用矩陣是客一客針對SaaS化的重要布局。
以底層技術為例，大數據分析處置和人工智能算法的科研能力主要圍繞“精準營銷”和“交叉銷售”兩大具象化業務場景進行技術賦能。通過人工智能推薦算法，SaaS平臺向用戶提供多渠道、多平臺展現，實現用戶需求與產品的精準匹配營銷；與此同時，客一客大數據分析技術能夠結合多維度耦合串聯，形成聚類的關聯規則和交叉銷售模型，向用戶精準推薦“遺漏”產品、業務，實現交叉銷售，深度發掘客戶價值鏈、降本增效。
在具體產品應用矩陣方面，以營銷云、匹配云、客戶云、團隊管理云、財務云、銷售云為核心6C云服務體系已經研發落地并投產使用。其中如營銷云所涵蓋的遞名片、發圈素材、線索寶、云客小店、51客、計算器等快捷工具，能夠有效解決業務成交鏈路的精準閉環；匹配云服務板塊內，智能信貸方案、產品篩選、辦卡推薦、額度測算、查通過率等基于大數據和智能算法的科技工具，能夠有效減少非精準客戶的服務成本，快速精準為客戶匹配產品，實現多種業務的銷售創收；客一客自研的一站式客戶管理CRM工具——客戶云，則能夠為用戶提供信息數據統計等功能，為業務成交提供更多機會；團隊管理云服務板塊內，以營銷裂變、團隊管理為核心的工具矩陣，則成為不少用戶進行團隊業績管理的利器，助力裂變營銷形成規模效應。
客一客相關負責人表示，未來客一客將持續拓寬云服務體系與產業業務細分場景的多元化耦合，不斷創新研發更多實用高效的云服務板塊。另一方面，將會在應用層面的工具，持續進行升級與優化，提升用戶體驗，結合更智能的算法，提升用戶之間的業務落地效率。同時，客一客旗下的客速融平臺和科技子公司數鯨數字也將采用提供平臺SaaS工具和行業系統合作解決方案等多元化方式持續為行業用戶賦能。
做精做強，客一客的SaaS護城河
廣泛領域的SaaS服務無法聚焦產融行業高度個性化的具體場景和問題，相比于互聯網巨頭做泛行業SaaS服務，客一客只專注于產融SaaS平臺服務。客一客對行業、業務的熟悉程度是其能夠在對手林立的市場中保持領跑的姿態的重要因素。
而對很多企業而言，當前主流SaaS平臺更多專注于流量變現業務，即所謂“賣流量”，對流量質量、用戶畫像和轉化效果缺乏具體而細致的技術支持。客一客的核心差異化，是客一客已經深耕了多年人工智能算法、大數據技術，并結合這些技術進行融入，提供有“真實”智能的SaaS化系統。
除了與競爭對手的差異化優勢，客一客本身具備的技術和服務能力也令業內有關專家關注。據相關負責人介紹，客一客在軟件技術水平、研發團隊實力、技術快速創新迭代等方面已經處在行業領先的水平，目前投產的6C云服務體系，可直接復用至SaaS平臺業務，實現已驗證、可復用、快速投產。另外，在業務服務和用戶支持能力上，客一客擁有國內領先的服務團隊，其團隊圍繞SaaS用戶售前-售中-售后全流程賦能，提供優異便捷的SaaS化部署服務。對此，客一客有關負責人強調，特別是售后服務階段，客一客能夠針對用戶存在的運營和業務問題提供大運營整體解決方案，輔助用戶促進業務增長。
與此同時，客一客同步推進的另外一項百城戰略正與SaaS化戰略相輔相成、相映益彰。百城戰略是客一客針對線下布局、聚焦于區域資源聯動和下沉市場數據本地化整合的重要布局，能夠向亟待升級轉型的產融下沉市場持續輸出數字化服務能力。
從二者戰略協同角度而言，SaaS化布局為產融用戶提供系統，與技術服務，讓SaaS用戶具備自建線上平臺進行數字化展業的營銷能力。同時，SaaS平臺借助客一客自身強大的科研能力和百城戰略的地緣延展，將分散在全國各地的產融從業者、客戶、產品流、數據流、信息流進行有機聯結和智能聚合，助力行業參與者由競爭角色轉變為合作角色，實現產融服務供應鏈各方互利共贏的良性循環，以科技手段共同實現效率提升和用戶價值交叉開發，打造屬于所有合作伙伴的“共生共長共贏”生態。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
